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网康互联网客户质量感知分析系统
 
网康互联网客户质量感知分析系统
——北京移动成功案例
 

一、      客户简介

北京移动通信有限责任公司在为客户提供清晰的语音服务的同时,还提供互联网接入、短信息、彩信、彩铃、信息点播、语音信箱、移动秘书、手机银行、手机证券、全球通WAP、移动梦网等多项服务,并已实现移动网与数据业务、多媒体业务、IP电话业务、互联网业务相结合,综合通信能力达到国内同行业先进水平。
北京移动通信有限责任公司紧密围绕"建首强之网,创优质服务,向世界一流通信企业迈进"的企业目标,不断推动网络向宽带化、智能化、数字化、个人化方向发展。

二、      客户面临的问题和挑战

u      宽带用户质量感知:
由于历史原因,中国移动CMNET网内互联网资源服务器相对中国电信、中国联通网内资源较少,如网络游戏、网络视频经常需要跨网访问,用户体验效果不好。随着校园网和小区宽带用户的不断增长,移动IP网和电信、联通的互通瓶颈问题日益突出。 10086客户服务部门收到的用户数据业务质量感知方面的投诉工单也越来越多,例如无法打开某网页,网上银行页面无法打开,打游戏速度慢,看网络视频卡等问题,需要改善局面。
u      质量优化缺乏数据支撑:
主动拨测平台可以对指定的网站资源进行拨测、以及质量评分和问题分析。但是,目前的网络设备只能对用户数和流量进行分析,缺乏对于应用热度和质量的分析。因此,拨测的目标网站只能依据经验值判断,拨测结果不能代表整体网络质量,即优化工作的优先等级缺乏数据的有效支持。
u      营销缺乏数据支撑:
目前的网络设备只能对用户数和流量进行分析,缺乏对于热点网站、应用流量、应用访问用户的分析,资源引入及资源引入的深度无法评估,营销工作中也缺乏数据的有效支持。
u      网间资源存在浪费:
由于对某些流量小但质量要求高的应用(网页、游戏)进行三方线路的优化,一些P2P的流量也混杂在当中引入到第三方链路,造成宝贵资源的浪费。
 
上述4大问题直接威胁着运营商EVA(经济增加值)考核的达成。

三、      网康解决方案

网康科技凭借长达十年在网络应用层分析、优化方面的技术积累,面向中国移动客户推出了互联网客户质量感知分析解决方案,帮助移动客户解决上述问题,提高管理绩效,节约人力成本,为网络优化、营销推广提供创新的手段。

1.    系统总体部署

考虑到北京移动数据业务不能中断等特性,为实现对全部业务进行7×24小时分析,通过分布式部署数据采集探针,采用旁路监听模式对流量进行采集和初步分析;并通过集中部署质量感知分析平台统一对数据做汇总综合分析并生成各种专题报告。

2.    方案分析流程

数据采集探针设备通过网络基础数据进行拆包,提取用户、应用、流量等基本信息,将数据汇总反馈给分析平台,平台根据分析的需求输出查询结果和报表。分析流程示意图如下所示:
◆      协议深度解析
网康科技数据采集探针设备是先进的移动业务数据管理分析产品,它拥有全球最大的中文网页分类数据库(超过3200万条URL、每天300万条的更新),拥有最全的应用协议控制数据库(超过3000种流行应用协议分析特征库),深度内容检测(DPI)技术,精确识别各种应用的协议特征,可将网内用户的业务行为进行全方位的分析。
◆      海量数据统计及上传
网康科技数据采集探针设备可承载大量用户的流量统计分析,并将分析结果上传至分析平台。

3.    系统主要功能点介绍

1)     全网业务构成分析

系统可记录展示监控链路的实时流量、日流量等信息,方便移动技术人员分析流量总体趋势。
系统可统计分析不同网络应用所占流量情况,从应用层分析流量的构成,方便做资源引入决策依据及流量分析。
c)        重点业务应用分析
系统可以按客户选择对重点应用做流量分析、客户访问热度分析,为IDC资源引入及客户精准营销提供依据。

2)     流量流向分析

该功能可为移动客户提供流量流向的总体分析,为运营商网间结算及流量优化提供依据。
 
该功能可为移动客户做IDC资源引入方面提供应用维度的依据。

3)     用户访问质量感知分析

a)        网页质量感知分析
该功能可对指定网站做量化的访问质量评分和反馈故障比,在客户投诉到10086之前即可发现问题,并通过资源引入或三方链路方式予以解决,提高客户网页访问满意度。
 
系统可对统计、分析给出客户访问不同网页的实际效果,具体给出优、良、中、差访问的次数,并加权给出不同网站的综合评分,准确反馈出客户的实际使用感受。
b)        游戏质量感知分析
该功能可对指定网络游戏应用做量化的使用质量评分,为提升客户感知做依据。
 
系统可统计、分析给出不同游戏的应用效果,具体给出优、良、中、差分级使用次数,并加权给出不同游戏的综合评分,准确反馈出客户的实际使用感受。
对于统计出访问感受不佳的游戏应用,可以通过资源引入或三方链路方式予以解决,提高客户网游应用满意度。
 
c)        视频质量感知分析
该功能可对指定网络视频类应用做量化的使用质量评分,为提升客户感知做依据。
 
系统可对统计、分析给出不同视频的应用效果,具体给出优、良、中、差分级使用次数,并加权给出不同视频应用的综合评分,准确反馈出客户的实际使用感受。
对于统计出访问感受不佳的视频应用,可以通过资源引入或三方链路方式予以解决,提高客户网络视频应用满意度。

四、      网康方案优势与价值

1.  质量感知统计分析——数据客观、分析全面

数据客观
²       7x24小时全部网络数据的全面采集和记录
²       通过用户和应用质量的关联,做到真实反馈每个用户体验
²       区别于模拟测试,被动探针收集数据均为用户的实际访问情况,反映用户行为特点
分析全面
²       应用流量量、用户访问、应用质量多维度分析,全面监控网络状态
²       多维信息关联分析和下钻式信息提取,快速准确定位网络问题
²       通过智能报表直观展现分析数据,提高分析效率

2.  有的放矢、减少投资浪费

网康方案可以精准的给出用户访问的热门资源、分析内网资源状况、找出急需优化的目标,对优化工作提供量化数据支撑,缩短优化进程。
1)分析网络应用热点资源,指导IDC托管业务推广工作
n        输出高访问量的热门站点、热门应用
n        统计各站点、应用的访问人数
2)分析网络应用流量模型,评估资源引入效果,为网络优化调整提供数据依据
n        网内应用流量占总流量比例,省份分布比例
n        应用流量在运营商间的分布比例,针对应用的流量流向

3.  量化考核优化成果,凸显绩效

网康方案可以为优化后的效果给出量化的依据,可以分析优化后三方线路上的流量构成和优化效果,为优化部门设定量化的KPI指标。通过量化指标的达成可以有效的彰显在优化方面的突出成绩
分析网络质量情况、感知用户体验
n        分析用户访问的热点应用的热点服务器质量
n        自动抓取用户投诉的服务器地址,为资源引入、三方线路优化提供精确指导
n        主动关怀客户网络访问质量,提升客户满意度

4.  技术创新,精准优化的先行者

网康方案采用了最新的应用层和内容识别技术,通过技术创新给运营商的运维优化提供了前所未有的支撑数据。使运营商从大量人力投入的低效率优化和粗放式优化向应用优化以及内容优化转变,打造全新的优化流程。